Cyber Monday, e-ticaret markaları için yalnızca kısa vadeli satış fırsatı değil, yeni müşterilerle uzun vadeli ilişki kurmak için de önemli bir dönemdir. Kampanya sırasında ilk kez alışveriş yapan kullanıcıların sonraki aylarda yeniden satın alma davranışı göstermesi, kampanyanın gerçek değerini belirleyen unsurlardan biridir.
Bu nedenle Cyber Monday sonrasında yalnızca revenue veya ROAS sonuçlarına bakmak yerine retention rate, repeat purchase rate ve customer lifetime value (LTV) gibi müşteri sadakatini gösteren KPI’ların da takip edilmesi gerekir.
Cyber Monday Sonrası Müşteriler Nasıl Segmentlere Ayrılmalı?
Kampanya döneminde alışveriş yapan tüm müşteriler aynı davranışı göstermeyebilir. CRM ve first-party data kullanılarak müşteriler satın alma geçmişlerine göre farklı segmentlere ayrılabilir.
Örneğin;
- İlk kez alışveriş yapan müşteriler
- Mevcut müşteriler
- Yüksek ortalama sepet tutarına sahip kullanıcılar
- Belirli ürün kategorilerinden alışveriş yapanlar
- Birden fazla sipariş veren müşteriler
ayrı iletişim kurgularıyla değerlendirilebilir.
Bu yapı, herkese aynı kampanyayı göstermek yerine kullanıcı davranışına göre daha ilgili mesajlar oluşturmayı destekler.
Satış Sonrası İletişim Neden Önemli?
Müşteri deneyimi ödeme tamamlandığında sona ermez. Sipariş onayı, kargo bilgilendirmesi, ürün kullanım önerileri ve satış sonrası destek süreçleri marka algısının önemli parçalarıdır.
Cyber Monday sonrasında doğru kurgulanmış satın alma sonrası iletişim, müşterinin markayla ilişkisini yalnızca indirim üzerinden kurmasını önlemeye yardımcı olabilir.
E-posta, SMS veya uygulama bildirimleri kullanılırken sürekli satış mesajı göndermek yerine müşteriye fayda sağlayan içeriklerin de iletişim planına dahil edilmesi önemlidir.
Kişiselleştirilmiş Teklifler Nasıl Kullanılabilir?
Cyber Monday’de hangi ürünü satın aldığı bilinen kullanıcıya sonraki dönemde ilgili kategori veya tamamlayıcı ürünler gösterilebilir.
Örneğin;
- Tamamlayıcı ürün önerileri
- Kategori bazlı kampanyalar
- Yeni ürün duyuruları
- Sadakat programı avantajları
- Yeniden satın alma hatırlatmaları
müşterinin geçmiş davranışlarına göre kişiselleştirilebilir.
Amaç her kullanıcıya daha fazla reklam göstermek değil, customer journey içerisindeki ihtiyacına uygun temas noktaları oluşturmaktır.
Remarketing Müşteri Sadakatinde Nasıl Kullanılmalı?
Cyber Monday sonrasında remarketing yalnızca sepet terk eden kullanıcılara yönelik kullanılmak zorunda değildir. Mevcut müşteriler için de farklı audience segmentleri oluşturulabilir.
Google Ads ve Meta Ads tarafında geçmiş müşteriler, belirli kategori alıcıları veya yüksek değerli kullanıcılar ayrı hedef kitleler olarak değerlendirilebilir.
Ancak mevcut müşteriye sürekli yeni müşteri kampanyası göstermek yerine hariç tutma, frequency kontrolü ve kişiselleştirilmiş kreatif strateji uygulanmalıdır.
Müşteri Sadakati Hangi KPI’larla Ölçülmeli?
Cyber Monday sonrası performansı değerlendirirken ilk satıştan elde edilen ROAS tek başına yeterli değildir.
Takip edilebilecek temel metrikler:
- Repeat Purchase Rate
- Retention Rate
- LTV
- Ortalama sepet tutarı
- Purchase Frequency
- Müşteri edinme maliyeti (CAC)
Özellikle LTV ile CAC arasındaki ilişki, kampanya döneminde kazanılan müşterilerin uzun vadeli değerini anlamaya yardımcı olabilir.
Marker Groupe olarak e-ticaret markalarının dijital reklam, CRM, remarketing ve performans pazarlama süreçlerini yalnızca ilk dönüşüm değil, uzun vadeli müşteri değeri açısından da değerlendiriyoruz.
Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için MarkerGroupe.com web sitesini ziyaret edebilir veya hello@markergroupe.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
